Zwroty i wymiany

60 dni od dostawy. Produkty personalizowane — wszystko, co grawerujemy na Twoje zamówienie — są wyłączone ze zwrotu.

Okres zwrotu

Masz 60 dni na zwrot od dnia dostawy. Ustawowy termin odstąpienia w UE wynosi 14 dni — my dajemy Ci 60, i te same 60 dni stosujemy we wszystkich krajach, do których wysyłamy.

Stan produktu

• Produkty powinny być nieużywane i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, wraz z opakowaniem.
• Pasek, który został skrócony na wymiar, został zmodyfikowany, dlatego nie może zostać zwrócony jako nieużywany — zmierz dokładnie albo zapytaj nas wcześniej.
• Produkt personalizowany — z grawerem wykonanym na Twoje zamówienie — nie podlega zwrotowi w ogóle. Szczegóły poniżej.
• Prosimy o dołączenie klamry, pudełka prezentowego, bawełnianego woreczka i karty pielęgnacji oraz o podanie numeru zamówienia na paczce, abyśmy mogli ją zidentyfikować. Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z dalej idącego korzystania.

Produkty personalizowane — bez zwrotów

Każdy produkt z grawerem wykonanym według Twojej specyfikacji powstaje na indywidualne zamówienie i tylko dla Ciebie: inicjały na klamrze paska, monogram na etui. Ponieważ nie możemy sprzedać go nikomu innemu, produkt personalizowany nie podlega zwrotowi ani wymianie w ramach odstąpienia od umowy. Wynika to z wyłączenia prawa odstąpienia dla towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 dyrektywy 2011/83/UE. Wyłączenie obowiązuje od momentu wykonania grawerunku.

Prosimy o sprawdzenie pisowni inicjałów przed złożeniem zamówienia — grawerujemy dokładnie to, co wpiszesz, i nie możemy tego cofnąć.

Nie ma to wpływu na Twoje uprawnienia, gdy z produktem jest coś nie tak. Produkt personalizowany, który dotarł wadliwy, uszkodzony w transporcie lub z grawerem niezgodnym z zamówieniem, wymieniamy albo zwracamy za niego pieniądze na zwykłych zasadach — napisz do nas, a załatwimy sprawę.

Jak dokonać zwrotu

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić, a my potwierdzimy adres zwrotu i dalszy proces. Nie prowadzimy osobnego portalu zwrotów: wszystko załatwiamy mailowo pod adresem info@harrowcollection.com, a adres do zwrotu otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego. Bezpośredni koszt odesłania paczki pokrywa klient — z wyjątkiem produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówieniem, gdzie koszt zwrotu pokrywamy my lub wysyłamy opłaconą etykietę.

Wymiany

Najszybszym rozwiązaniem jest zazwyczaj zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub wykończenie, dzięki czemu wymiana nie jest opóźnimana. Jeśli wolisz wymianę bezpośrednią, napisz do nas przed odesłaniem produktu: zarezerwujemy wybrany rozmiar lub wykończenie na 14 dni i wyślemy je, gdy tylko kurier zarejestruje Twój zwrot. Wysyłkę wymienionego produktu pokrywamy my — raz na zamówienie. Produkty personalizowane nie podlegają wymianie.

Zwroty pieniędzy

Zwrot środków realizowany jest na oryginalną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Zwracamy pieniądze nie później niż 14 dni od otrzymania przesyłki — w praktyce w ciągu 2 dni roboczych od jej sprawdzenia — tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez żadnych opłat. W przypadku kart środki mogą pojawić się na wyciągu po kolejnych 3–5 dniach roboczych.

Wadliwy produkt, a nie zmiana decyzji? Zobacz gwarancję, lub skontaktuj się z nami.